十年金饰重量争议终化解 市场监管巧搭和解桥
发布时间：2026-01-27 21:30 浏览量：1
“没想到十年前买的东西，产生纠纷能这么圆满解决！”消费者对市场监管部门的专业协调表示认可。近日，王女士发现其十年前在某金店购买的黄金首饰短重，怀疑商家缺斤少两，故向蚌山区市场监管局求助。
蚌山区市场监管局接到投诉后高度重视，立即展开调查。调查中发现该投诉存在“十年追溯难、无强制磨损标准、部分首饰归属存疑”三大难题。工作人员查阅大量黄金首饰磨损专业资料，依据行业“素圈足金年磨损≤0.1克”的共识进行研判：手镯磨损在合理范围，但项链损耗远超正常区间且归属难以认定。经过多轮沟通协调，商家以当日金价上浮5元的优惠价，回收了王女士全套约50克的首饰。
蚌山区市场监管局坚持以系统治理思维构建消费维权新格局，通过机制建设、风险预警、刚柔并济与智慧普法多维发力，实现维权效能与服务品质双提升。下一步，蚌山区市场监管局将持续完善消费维权长效机制，健全跨层级、跨部门协调解纷体系，致力构建更为安全、可信、有序的消费环境。
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