黄金4小时失效？小米公关危机，揭示当代舆情响应新规则

声明：本文内容均是根据权威材料，结合个人观点撰写的原创内容，辛苦各位看官支持。

文丨

读瑶

编辑丨

栀刊

2026年1月5日，科技圈炸了锅。

某科技KOL在社交平台上高调宣布和小米公关达成年框合作，眼尖的米粉很快扒出这位KOL以前说过不少贬低小米用户的话，什么"小米用户认知水平低下"之类的言论被截图传遍全网。

这种踩用户的操作，在粉丝经济时代简直就是玩火。

本来想这可能就是个小风波，

没想到米粉们直接炸了锅，评论区瞬间变成战场。

更要命的是，从13:40事发到21:35小米公关总经理徐洁云发道歉声明，中间足足隔了8个小时。

在现在这个信息爆炸的时代，

8小时足够让负面情绪发酵成海啸了。

舆情监测数据显示，就这8小时，"小米公关"相关的负面话题阅读量从500万直接飙到2.3亿，#小米公关滚出互联网#的话题都冲上热搜第三了。

这让我想起2020年小米HR高管那句"得屌丝者得天下"引发的风波，最后那位高管只能辞职收场。

按理说小米内部应该有明确规定不能贬低用户群体，可为什么这种事还会一再发生？怕是制度执行层面出了大问题。

对比第一财经这些正规媒体的批评，人家都是针对产品和服务，可这位KOL是直接人身攻击用户，这两种性质完全不一样。

查了下《2025社交媒体营销风险报告》，38%的品牌危机都源于KOL历史言论筛查不到位，看来这已经成了行业通病。

第二天雷军开直播，徐洁云在直播间二次道歉，雷军自己也表态"伤害米粉感情的事坚决不做"，还说要追责相关人员。

这波操作倒是及时，但前一天那8小时的沉默已经让信任出现了裂痕。

记得2024年华为"芯片门"事件，人家公关团队2小时内就发了技术说明视频，把负面声音扼杀在摇篮里。

反观某新能源车企2025年那起质量问题，因为回避回应，最后闹到消费者集体诉讼，市值蒸发120亿。

这么一比，小米这次的危机处理确实有点不及格。

更让人看不懂的是，危机期间小米17位高管的账号全都鸦雀无声，就徐洁云一个人出来回应。

这哪是矩阵式危机响应啊，分明是让一个人扛下所有。

后来看到内部信才知道，小米公关部长期超负荷运转，2025年员工平均加班时长在互联网行业排第二。

这么看来，出事可能只是时间问题。

最戏剧性的是，小米最后把一个基层员工以"审核失职"为由开除了，结果引发公关从业者集体声援，#心疼小米公关#的话题阅读量都破亿了。

年框合作这种大事肯定要经过公关总监、市场VP层层审批，现在让一个基层员工背锅，这制度缺陷也太明显了。

不过雷军确实有一套，直播里一句"公关部高压工作"既安抚了内部情绪，又让米粉觉得"自己人"受了委屈，结果24小时内超50万粉丝自发去清理负面评论。

更绝的是，危机平息后一周，小米新车预约量环比增长47%。

这波操作，简直是把危机变成了营销，估计不少品牌都看呆了，

如此看来，现在做品牌公关真得与时俱进。

以前那种"不违法就行"的底线早就过时了，现在得做到"不违情"才行。

响应速度也不能再守着什么"黄金4小时"了，怕是得压缩到"黄金90分钟"。

出了问题也别总想着找个人背锅，

系统优化才是长久之计。

雷军最后说"给公关部改过机会"，这话听着简单，其实是给所有品牌提了个醒：粉丝经济的本质，就是用尊重换忠诚的长期主义。

这次小米公关危机，与其说是一场灾难，不如说是给整个行业上了生动的一课，

以后谁家再想在粉丝面前耍小聪明，怕是得先掂量掂量了。

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