7万真金镯一捏就瘪！商家拿“真黄金”当免罪金牌

“7万多买的金镯子，轻轻一捏就变形，我买的是镯子还是橡皮泥？”近日，消费者赵女士的愤怒控诉，让鑫仟禧珠宝卷入舆论漩涡。花74180元购入的74.18克黄金手镯，刚到手就软成“软面条”，无法正常佩戴，这起看似“黄金特性”引发的纠纷，实则暴露了黄金消费市场的工艺猫腻。

图片来自于都市报道

据赵女士讲述，她在鑫仟禧珠宝选购时，看中了这款外观饱满的黄金手镯，按克重计价付款后满心欢喜，可刚拿到手尝试佩戴，就发现镯子软得离谱。“手指稍微用力一捏，就出现明显凹陷，根本没法日常戴，一不小心就变形。”赵女士当即找到商家，提出更换款式或退还加工费的合理诉求，却遭到商家直接拒绝。“商家说黄金本身就软，是我自己没拿好，这不是强词夺理吗？”赵女士的气愤引发众多网友共鸣。

为求证镯子是否存在质量问题，赵女士委托专业机构检测，结果显示手镯材质为真黄金，纯度符合标注，不存在假货问题。黄金行业人员给出关键解释：黄金原子结构松散，纯度越高延展性越强，本身确实偏软，但74克的手镯一捏就变形，核心原因是工艺设计缺陷——镯子被做得又宽又薄，看似显大美观，实则牺牲了结构稳定性，根本经不起日常触碰 。

这起纠纷并非个例。数据显示，2024年黄金珠宝行业投诉量达8544件，同比激增136.28%，涉诉金额超9523万元，类似“变形纠纷”频发。业内人士透露，部分商家为节省成本、迎合消费者“显大”心理，仍在生产宽薄款传统足金饰品，且不主动告知耐用性缺陷。

从法律层面看，《消费者权益保护法》第二十三条明确规定，经营者应保证商品在正常使用情况下具备应有质量和性能。南昌市市场监督管理局相关解读指出，金镯作为耐用商品，一捏就变形显然不符合“正常使用”要求，商家以“黄金软”为由拒绝退换，涉嫌侵犯消费者公平交易权 。

事件发酵后，鑫仟禧珠宝负责人作出回应，承认产品工艺存在适配性问题，承诺为赵女士免费更换一款符合硬足金标准的新款式手镯，且免除所有折旧费，目前双方已达成一致。市场监管部门也表示，将对辖区内珠宝商家开展工艺合规性抽查，重点核查是否落实硬足金标准标识要求。

黄金有价，诚信无价。这起纠纷提醒消费者，买金饰别只盯克重和纯度，更要认准质检证书，主动询问工艺类型，避开宽薄易变形款式。而商家不应拿“真黄金”当挡箭牌，忽视工艺合规性与消费者知情权。