庆阳市12345热线启动紧急联动机制为断指患者救治抢出 黄金时间

2026年1月3日正值元旦假期，庆阳市大雪纷飞、寒雾弥漫。一通带着焦灼的求助电话急促接入市12345热线中心：“我家人手指被切断了，环县医院表示救治不了，能否帮我们联系一下市人民医院，我们正在赶往西峰的路上”。

断指再植的“黄金救治窗口”直接决定手指功能恢复效果，每一分钟都关乎救治成败。12345热线话务员一边安抚市民情绪，一边快速记录关键信息。接诉后，立即启动紧急联动机制，第一时间对接市人民医院“院长热线”处置。短短10分钟内，市人民医院反馈已完成值班医生调配与接诊准备，话务员随即向患者同步救治地点及就诊指引。患者抵达医院后，院方开通绿色救治通道加急完成术前检查，医疗团队凭借成熟的显微外科技术紧急实施手术。目前，患者术后生命体征平稳，断指血运恢复良好，紧急救助任务高效落地。

从热线接诉到医院完成手术准备、开通绿色通道，全程耗时不足16分钟。高效处置的背后是庆阳市12345热线与市人民医院“院长热线”日积月累的协作默契，更彰显着“群众事无小事”的政务服务初心。刚刚过去的2025年，庆阳市12345热线聚焦生命救治、突发事件处置等涉及生命财产安全应急事项及水电气等民生保障需求，建立24小时紧急联动机制，通过“陇政钉”工作群实时对接、部门值班电话直连等方式，减少工单转派，无缝对接部门高效处置，确保紧急诉求在2小时内反馈现场情况、48小时内处置回复。全年累计通过该机制高效处置紧急诉求650余件，切切实实用快速响应与精准联动筑牢民生保障防线。